 |
| AHASS JATIMAS MOTOR DEMAK |
Pemilik Ahass Jatimas Motor Demak, Hasan Hamid mengatakan, pemberian diskon tersebut sebagai bentuk apresiasi kepada pengguna sepeda motor Honda yang mempercayakan perawatan berkala kepada bengkel yang dikelolanya. Selama ini, kepercayaan masyarakat terhadap outletnya terus meningkat. Bahkan, hampir tidak pernah ada komplain dari pelanggan. Hal itu menunjukkan ada kepuasan dari mereka.
"Kami selalu menyampaikan kepada pelanggan, bahwa servis di bengkel kami bergaransi satu minggu. Jadi kalau masih ada keluhan atas pelayanan yang telah diberikan, bisa datang lagi dan akan kami layani tanpa diminta biaya tambahan," katanya.Cara demikian, diakuinya cukup berhasil sebagai bentuk timbal balik kepercayaan kepada konsumen. Kalaupun sampai ada yang balik lagi karena sesuatu hal, mereka datang dengan cara baik-baik. Dan merekapun menyampaikan keluhan dengan tutur yang santun. Kami memberikan keyanikan kepada mereka, bahwa semua keluhan akan diselesaikan sesuai harapan. Bila perlu, petugas kami akan menjelaskan secara detail faktor apa saja yang menjadi penyebab atas keluhan konsumen pada sepeda motornya.
"Kepuasan pelanggan merupakan aset emas, karena itu kami bangun sebaik mungkin. Jalinan silaturahmi juga kami lakukan meski sebatas telepon menanyakan soal hasil pekerjaan jasa servis."
Sebagai wujud terima kasih kepada para pelanggan, Ahass Jatimas Motor Demak, memberikan diskon servis. Pemberian diskon bertepatan pada Bulan Ramadhan juga dimaksudkan untuk menghormati bulan umat Muslim yang sedang berpuasa di Bulan Suci. (*)
.JPG)
